知名品牌如何使用 TikTok进行客户服务


2022-02-25 14:18 14628


1. 星巴克


乍一看,您可能会认为星巴克的 TikTok 提要完全是传统营销,包括新产品和饮料促销。然而,仔细观察会发现客户与咖啡师真诚互动的视频。
这些帖子突出了星巴克的个别咖啡师,他们不遗余力地为顾客提供的不仅仅是他们的咖啡订单。一个 TikTok 显示一位咖啡师在听到她的孩子在车里哭泣后向一位母亲提供情感支持。另一个视频显示,一位咖啡师在开车经过时为她的顾客举办了一场小型庆祝活动,用“本周顾客”的标志给他们一个惊喜,并制作了他们最喜欢的饮料。
重要的是,这些 TikTok 是由客户(而不是星巴克或其员工)拍摄和分享的,因此观众知道客户服务交互不是按脚本编写的。

要点:星巴克通过展示员工如何在现实生活中采取额外措施来取悦客户,强调了公司人性化的一面。