1. 星巴克
乍一看，您可能会认为星巴克的 TikTok 提要完全是传统营销，包括新产品和饮料促销。然而，仔细观察会发现客户与咖啡师真诚互动的视频。
这些帖子突出了星巴克的个别咖啡师，他们不遗余力地为顾客提供的不仅仅是他们的咖啡订单。一个 TikTok 显示一位咖啡师在听到她的孩子在车里哭泣后向一位母亲提供情感支持。另一个视频显示，一位咖啡师在开车经过时为她的顾客举办了一场小型庆祝活动，用“本周顾客”的标志给他们一个惊喜，并制作了他们最喜欢的饮料。
重要的是，这些 TikTok 是由客户（而不是星巴克或其员工）拍摄和分享的，因此观众知道客户服务交互不是按脚本编写的。
要点：星巴克通过展示员工如何在现实生活中采取额外措施来取悦客户，强调了公司人性化的一面。
2. 瑞安航空
瑞安航空的价值主张是可负担性。该航空公司 TikTok 提要的关键要素是它能够将对低成本航空公司的笑话和批评变成有趣的内容
瑞安航空无耻地承认它不提供豪华服务，并且不如乘坐法国航空公司的头等舱舒适。例如，瑞安航空发布了一个 TikTok，强调他们的飞机上腿部空间狭窄且缺乏机上娱乐，但他们以幽默的方式做到了这一点。他们愿意开关于自己的笑话，这表明了他们的自我意识，并与客户建立了信任。通过将批评变成笑话，瑞安航空表明他们正在积极倾听客户的意见。
要点：瑞安航空开这个玩笑，以此来展示自我意识并与客户建立信任。
3. Sweetgreen
Sweetgreen 倾向于 TikTok 流行的“FoodTok”亚文化，创作者开发并与观众分享食谱。Sweetgreen 的大部分 TikTok 提要由视频组成，这些视频展示了如何制作辣腰果酱或如何在家制作芝麻豆腐。
每个食谱都是由客户请求提示的，Sweetgreen 确保在他们发布的每个视频中显示。在每个 TikTok 的顶部，观众可以看到食谱视频是对客户评论的回复。通过让客户拥有其 TikTok 内容的所有权，Sweetgreen 表明它高度协调并响应客户的需求。
要点：Sweetgreen 将麦克风交给客户，让他们了解 TikTok 内容创意，以表明它优先考虑客户的需求和兴趣。
4. Starface
Starface 是一个护肤品牌，以其星形痤疮贴纸而闻名。该品牌将 TikTok 用作真人常见问题解答页面。在其 TikTok 视频中，Starface 解决了常见的产品问题和担忧，例如“一包中有多少颗星？” 或“我应该在使用保湿霜后涂抹吗？” 通过 Q+As 和教程。
虽然一些 TikTok 展示了 Starface 员工使用这些贴纸，但该品牌的许多 TikTok 展示了客户使用这些产品来解决他们的护肤问题。这使 Starface 能够排除故障并回答与产品相关的常见问题解答，同时还可以在个人层面上与关注者互动。
要点：Starface 通过使用 TikTok 作为替代客户支持平台与客户建立人际关系。
2022-02-25 14:18 
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